La Dirección Provincial de Defensa de los Consumidores detectó presuntas infracciones en los contratos de adhesión de la empresa, que podrían derivar en una sanción de hasta $1.815 millones.
El Gobierno de la Provincia de Buenos Aires, conducido por Axel Kicillof, inició una investigación sobre Mercado Libre tras identificar presuntas cláusulas abusivas en sus contratos de adhesión. La fiscalización fue realizada por la Dirección Provincial de Defensa de los Consumidores y ya se evalúa una multa superior a los $1.800 millones.
Según informó la administración provincial, se hallaron más de diez cláusulas que presentarían infracciones a la Ley Nacional N° 24.240 de Defensa del Consumidor. El análisis se centró en las condiciones generales de uso del ecosistema MELI, que incluye los términos y condiciones de préstamos personales y Mercado Pago.
Mediante un comunicado, el gobierno bonaerense indicó que la fiscalización fue “iniciada de oficio” y se realizó “independientemente de la eventual existencia de denuncias individuales”. Además, señalaron que “Mercado Libre es la empresa con más reclamos en la Provincia”, con un total de 2396 reclamos individuales registrados solo en los primeros cuatro meses de 2026.
Las autoridades precisaron que “la autoridad de aplicación constató que diversas cláusulas de los contratos presentarían abusividad en términos del artículo 37 de la Ley de Defensa del Consumidor, al consagrar un desequilibrio entre los derechos y obligaciones de las partes, en perjuicio de los consumidores”.
Entre las cláusulas observadas se detallaron: indeterminación en el cobro de tarifas, aceptación tácita de modificaciones en los contratos, traslado de responsabilidad al usuario por uso no autorizado de la cuenta, compensación entre cuentas, exoneración de responsabilidad de la empresa por fallas técnicas, débitos sobre cuentas de terceros ajenos al contrato, cláusula de indemnidad a favor del proveedor, caducidad automática de plazos por incumplimiento futuro indeterminado, exención de responsabilidad de manera anticipada y fijación de jurisdicción exclusiva, lo que dificulta el acceso a la justicia para el consumidor.
Mercado Libre ya fue notificada y cuenta con un plazo de cinco días hábiles e improrrogable para presentar su descargo por escrito, acreditar personería, domicilio electrónico y físico en la ciudad de La Plata. La empresa tiene la posibilidad de “formular una propuesta de adecuación, modificación o supresión de las cláusulas observadas” que permita cerrar el expediente. En caso contrario, se expone a una sanción económica que podría alcanzar los $1.815 millones.