La Municipalidad de Villa María implementó un sistema de inteligencia artificial en la línea de atención vecinal 147, con el objetivo de mejorar la capacidad de respuesta ante situaciones de emergencia, seguridad o reclamos comunitarios. Según informaron desde la Secretaría de Prevención, Seguridad y Convivencia Urbana, la incorporación tecnológica permite atender hasta 25 llamados telefónicos simultáneos, los cuales son procesados en primera instancia por un software que interpreta la urgencia del pedido.
El sistema utiliza un asistente conversacional programado para reconocer distintos tipos de situaciones. Cuando se trata de emergencias, el algoritmo puede derivar la llamada de forma inmediata a organismos como la Policía o Bomberos. Si se trata de reclamos o solicitudes de servicios, se genera un número de trámite que permite el seguimiento hasta su resolución.
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Además, si el sistema detecta ambigüedad o necesidad de mayor interacción, un operador humano puede intervenir para completar la atención. La herramienta funciona de forma ininterrumpida, las 24 horas del día, todos los días del año.
“Esta incorporación tecnológica permite no solo atender más llamados al mismo tiempo, sino también priorizar según el nivel de urgencia”, indicaron desde el municipio en el comunicado oficial.
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La iniciativa forma parte de una estrategia más amplia de digitalización de los canales de atención ciudadana. En este sentido, las autoridades recordaron también la vigencia de la aplicación “107 VM”, que permite contactar rápidamente con los servicios de emergencia de la ciudad. La app, que se encuentra disponible para teléfonos móviles, cuenta con botones diferenciados para comunicarse con Policía (911), emergencias médicas (107), Bomberos (100), el servicio de Atención al Vecino (147) y el Ministerio Público Fiscal, en caso de querer realizar denuncias de forma anónima.
Una de las características destacadas de la aplicación es su capacidad de geolocalización, útil para situaciones en las que el usuario no puede hablar, ya que permite al sistema conocer la ubicación del dispositivo desde el cual se emite el alerta.