La interrupción global de los servicios de Microsoft, originada por una «sobrecarga elevada» en su infraestructura, impactó en 70 países y afectó a millones de usuarios, empresas y entidades públicas. La compañía informó una «amplia recuperación» y descartó un ciberataque.
La interrupción global de los servicios de Microsoft, que comenzó el jueves debido a una «sobrecarga elevada» en su infraestructura, afectó especialmente al servicio de correo Outlook, así como a la aplicación de chat Teams y al asistente de inteligencia artificial Copilot. La empresa informó que la situación comenzó a solucionarse el viernes por la tarde.
Microsoft se disculpó por la caída de sus servicios, que repercutió en 70 países y afectó a millones de usuarios, empresas y entidades públicas de todo el mundo, al tiempo que informó sobre una «amplia recuperación» del funcionamiento. La compañía estadounidense destacó que el origen de la interrupción no tuvo que ver con un ataque de hackers cibernético ni con la inteligencia artificial, como se sospechó en un primer momento.
«Lamentamos profundamente las molestias que este incidente ha causado a nuestros clientes y socios», dijo la compañía en X, agregando que aún estaba restableciendo el funcionamiento pleno de sus productos. La firma remarcó que la incidencia se debió a «un problema técnico no relacionado con la ciberseguridad ni con la inteligencia artificial».
La empresa dio cuenta de «avances alentadores» en Europa, con «una disponibilidad de los servicios y un rendimiento en la distribución de correos electrónicos» que está mejorando. En Norteamérica la situación «también está mejorando», aunque algunos usuarios «pueden seguir encontrando problemas intermitentes», indicó.
Un mapa publicado por el sitio de seguimiento de incidencias Downdetector mostraba que la crisis afectó a usuarios de todo el continente americano, así como de varias zonas de Europa, Asia y África.
En Reino Unido, varias entidades locales del NHS (el servicio público de salud británico) reportaron dificultades debido a los fallos en el sistema de Microsoft. Rachel Harrison, del sindicato GMB, afirmó que estas incidencias tienen «un grave impacto en los servicios de ambulancias y los centros del NHS», aunque indicó que «las intervenciones de urgencia» parecen estar «a salvo».
El personal de los servicios telefónicos de atención médica y de llamadas de emergencia «no puede transmitir la información relativa a los pacientes como lo hace habitualmente, lo que está provocando una acumulación considerable de trabajo pendiente y amenaza con generar el caos», explicó la sindicalista.
En Nueva Zelanda, el Ministerio de Relaciones Exteriores envió un aviso indicando que su «capacidad para recibir mails se vio afectada por la interrupción global de Microsoft», lo que repercutía en «todas las embajadas, consulados y oficinas de representación del país en todo el mundo».
El ministro de Economía de Japón, Ryosei Akazawa, advirtió en la prensa local de que la avería tendría «un impacto significativo» debido al elevado número de personas que utilizan los programas de Microsoft. En India, varias compañías aéreas advirtieron que probablemente no recibirían las solicitudes de sus clientes, lo que generaría inconvenientes.
En julio de 2024, un fallo informático relacionado con la actualización de un software del grupo de ciberseguridad CrowdStrike en Windows paralizó aeropuertos, hospitales y muchas otras organizaciones, provocando un caos global generalizado.